Réorganisez-vous en interne face aux contraintes externes…

… pour répondre au mieux aux besoins de vos usagers.

Toute structure publique a pour principal objectif de rendre un service adapté aux besoins de ses usagers, qu’ils soient patients, résidents, victimes ou simples administrés. Elle se doit de faire évoluer ses pratiques en fonction de contraintes externes : réglementations, politique, finances… Nos consultants Ressources Humaines et Organisation ont pour mission de vous aider à maintenir une qualité de service au quotidien, en prenant en compte votre fonctionnement et votre gestion du personnel.

Notre champ d’intervention recouvre deux axes principaux et indissociables :

• l’organisation,
• le pilotage des agents.

L’accompagnement que nous vous proposons s’organise en plusieurs étapes :

• réalisation d’un état des lieux,
• création d’un plan d’actions,
• pilotage des actions d’amélioration.

Réaliser un état des lieux

Nos consultants se basent sur une étude de vos documents internes déjà existants (procédures, fiches de poste, notes de fonctionnement, organigrammes…) et comparent vos mécanismes aux autres structures de même type connues pour disposer d’un état des lieux réaliste.

Cette étude documentaire est complétée par un diagnostic quantitatif basé sur les absences pour raison de santé :

• analyse des indicateurs de fréquence, de gravité ou d’exposition service par service,
• comparaison de ces éléments à notre base d’information,
• positionnement par rapport au secteur d’activité.

Nous travaillons ensuite sur la partie qualitative du diagnostic :

• mise en place d’un questionnaire élaboré avec vous grâce aux éléments détectés dans l’étude documentaire et statistique,
• réalisation d’entretiens collectifs et/ou individuels pour appréhender le ressenti des agents quand à leurs conditions de vie au travail ainsi que leurs motifs de satisfaction ou d’insatisfaction.

Mettre en place un plan d’action

 Grâce aux informations collectées précédemment, nos experts produisent un rapport final afin d’identifier les axes prioritaires et les actions clés à mener. Cette étape est menée avec un groupe de travail identifié dans le cadre de cette démarche ou des groupes de travail répartis par axe d’action. Nous utilisons une méthode pédagogique favorisant l’innovation et la créativité pour identifier un maximum de pistes d’amélioration.

Mettre en œuvre les actions d’amélioration

Nous vous proposons ensuite un certain nombre d’outils et d’accompagnements répondant aux difficultés perçues :

• formations au management,
• aide à la structuration de projet,
• réalisation de fiches de poste,
• structuration de campagnes d’entretiens annuels…
  

Nous pouvons également faire appel à des collaborateurs issus d’autres domaines de compétences de SOFCAP-SOFCAH tels que les ergonomes sur la réalisation d’études de postes.

Pour finir, nous vous conseillons sur la mise en œuvre du suivi des actions et sur la conduite de remises en question des modes de fonctionnement régulières.